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带你认识:政府公益热线电话—12320
浏览:3609 发布人:张长龙 发布时间:2016-03-17 08:18:23

12320卫生部2005129日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话。电话覆盖全国各地,办事对象为境内所有人。

为什么要启用12320

这些年来,全国卫生系统许多部门按照各自的业务需要相继开设了多种咨询办事热线,如全国各地开设的艾滋病/性病、高血压、糖尿病、心理卫生、控烟、中毒等咨询热线,这些咨询热线设置分散,缺乏统筹安排,号码各异,不利于记忆和使用。

早在 “非典”期间,为方便公众报告突发公共卫生事件和传染病疫情、解答公众的各种健康问题,卫生部在全国启用了统一的热线电话“95120”。但95120本身是电信部门的收费电话,仅在SARS这一特殊时期作为卫生职业的政府公益热线,SARS之后,便恢复为收费电话。据了解,全国已有28个部委或队伍开通了“123系列短号码”政府公益热线,只收市话费,不收取信息办事费,如12315消费者权益投诉举报电话、12369环保热线等,而卫生与每一位公民都有直接密切的联络,卫生系统尤其应该尽早开通政府公益热线,因此,卫生部积极与信息产业部协商,结合 “120”医疗急救号码,在“123”后面选择了“20”,从而确定了“12320”号码,并于2005129日开始在全国启用12320这一卫生职业政府热线。

12320的性质是什么

12320属于卫生职业政府公益热线,是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是社会公众举报投诉公共卫生相干问题的一个平台,是向公众传播卫生政策信息和健康防病常识的一个窗口,它是卫生部门贯彻贯彻以人为本的执政理念,实行政务信息公布,进一步密切政府与人民群众联络,改进工作作风的一项重要举措,最终是为了提高人民群众的健康水平,更好地为人民的健康办事。

12320有哪些功能

受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报

受理公众对突发公共卫生事件济急处置的投诉

受理公众对公共卫生工作的见解和创议

提供我国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询办事

建立了比较健全的联动机制,公众的举报、投诉和创议均能迅速地转办给相符合的处置部门,并及时获得处置发展或结果的反应,在限定的时间内回复给公众。

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